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今年以来，眉山市税务局致力于解决纳税人办税过程中的突出问题，在提高服务质量、创新服务方式上不断探索、主动作为，“三字经”打造眉山税务现代化智能纳服网，为改善营商环境作出积极努力。
“快”字当头，不断提升服务质效。在提升纳税人满意度、增强服务质效方面做“加法”，为纳税人办税时间做“减法”。一方面，加大考核力度，按月组织考试，提升前台人员综合业务能力；另一方面，严于律己，主动向纳税人承诺“复杂业务进厅不超过15分钟，一般业务进厅不超过3分钟”。截至目前，纳税人在15分钟内办结的事项占68%以上，办理业务平均等候时间由原来的9分28秒降至6分26秒，比去年同比缩短3分钟，提速近0.3倍。
“简”无止境，开启“云办税”新风尚。疫情期间，基于“非必须，不窗口”的原则，大力推行“非接触式”办税，不断精简线下办税窗口，将一半以上的窗口转向后台响应服务，同时不断简化办税流程。全市按属地原则成立8个后台服务支撑团队，专人对接网上办税申请事项，及时审核、响应，让纳税人办理涉税业务“零等待”。截至6月底，“非接触式”办税后台响应处理率达99.85%，位居全省第3。
“新”潮引领，打造智能纳服网。与时俱进、勇于探索，初步形成集网络办税、自助办税、协同办税、线下办税为一体的现代化智能纳服网，确保纳税服务全覆盖。一是重点布局电子税务局。针对电子税务局、四川税务手机App成立推行小组，实行推行工作阶段目标制；二是自助办税智能化。投入使用网络智能终端设备，建成“发票寄递中心”，针对纳税人在电子税务局提出的发票配售和代开申请，智能终端能24小时受理业务，并独自完成审核、出票、打印邮寄面单等流程的全自动化处理。今年以来，已通过“中心”自助完成8万余份发票配售和代开；三是探索多元化服务方式。在印发宣传单和操作手册等传统服务方式下，开通腾讯线上授课等多类热门平台的应用；四是打破征纳沟通壁垒。疫情期间，在增加沟通渠道的同时增强电话、社群沟通效率，实行接听责任制、大厅窗口循环接听制，并按月通报接通率、满意度。为及时响应纳税人在税企QQ群、微信群的线上咨询，在窗口配备外网电脑，形成 “一人双机”工作模式，实现“咨询电话不占线、流程操作随时会、税收政策及时明”，为纳税人提供高效便捷的咨询辅导新体验；五是办税厅兜底。为确保现代化智能纳服网无死角，办税厅为纳税人提供“最后一公里”兜底服务。
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