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为更好地服务纳税人缴费人，泸州市税务局借助推行“非接触式”办税缴费契机，将全市办税服务厅实体窗口从年初238个缩减为149个，将调整出的窗口改造为自助办税缴费区和线上服务工作室，配置专人管理。自线上服务工作室运行以来，共受理业务20823件，解决纳税人缴费人问题2万余个，咨询电话接通率得到较大提升。
统筹事项，咨询集中统一。建立线上服务工作室，统筹大厅咨询服务事项，集中负责业务咨询回复、投诉举报、意见收集、需求调查、服务回访、酒城税务号管理、办税管家服务等事项。将纳税服务从线下拓展到线上，由分散转变到集中，有效提升宣传、咨询、辅导质效。强化咨询服务保障，江阳、龙马潭、泸县、合江等县区局率先采取一号多机模式，提高纳税人电话咨询接通率和响应速度。
建章立制，服务规范统一。制定全市系统《线上服务工作室实施办法（试行）》，明确受理用语规范、响应时间、反馈时限等13条具体服务标准和服务规范，规范咨询服务行为。围绕规范用语、政策查询、交流沟通等内容，开展线上服务工作室咨询岗交流实训，促进工作人员熟悉涉税业务及缴费业务答复规范，解决线上咨询岗与12366热线答复口径差异。建立纳税人缴费人需求收集和分析机制，定期集中分析纳税人需求和问题，反馈相关业务科室，整理归集个税汇算、身份信息冒用、房屋出租代开发票整咨询热点问题81条。
个性服务，形式多样统一。对企业偶发的涉及多部门的复杂业务提供定制化、个性化“办税管家”服务，自运行以来，依托办税“办税管家”为纳税人办理清税注销、股权转让、跨区迁移等业务1230件，收集典型案例4件、意见建议及需求21条。拓展远程服务方式，依托腾讯QQ、微信等渠道，辅导解决纳税人缴费人对系统操作不熟等实际问题。
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