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了解疫情影响、绵阳市税务局面对纳税人缴费人体量大、情况杂、需求多的情况，坚持“细致、精致、极致”工作标准，持续优化税收营商环境，连续三年在纳税人满意度调查中排名全省前列，连续两年被市政府评为建设服务型政府先进单位、政务服务先进单位。
坚持目标导向，推动服务往深里走。找准工作定位，把优化税收营商环境作为服务中国科技城和西部现代化强市建设的“头号工程”，制定落实两年行动方案，梳理35项重点工作，落细任务清单，推行全员全域全程服务。找准目标定位，坚持全市“一盘棋”，市局明确“保持全省系统第一方阵”的目标定位，各县市区局结合税情局情，分别制定必成目标和奋斗目标，形成抓基层打基础、抓重点带全局的工作格局。找准质量定位，把服务质量从“门好进脸好看人好处”转向“收好税办好事解好难”，推动纳税服务与税收征管深度融合、与减税降费等专项工作互动互促，切实提升纳税人缴费人获得感。
坚持问题导向，推动服务往实里走。按月对纳服数据、征管数据开展评估分析和横纵比较，坚持对照上级要求找质量差距，对照工作计划找任务缺口，对照系统先进单位找短板弱项，建好台账，落实责任领导、责任单位和工作时限，逐项整改销号。市县两级局领导班子把优化税收营商环境作为“抓落实作表率”行动的重要内容之一，一把手担纲挂帅、班子成员分工协作，在全市上下形成“抓与不抓不一样”的共识，努力把纳税服务工作做细做实。开展“不为不办找理由、只为办好想办法”承诺践诺活动，落实常态联系走访机制，了解疫情影响、政策疑难、服务需求，针对近两年税费优惠政策多、纳税人关注度高的实际情况，抓强线上线下宣传，分类型分行业召开政策宣讲会，及时补齐政策服务短板，确保纳税人应知尽知、应会尽会、应享尽享。
坚持结果导向，推动服务往心里走。注重持续改进创新，把服务做到纳税人心里，把成效体现在纳税人满意度上。便利服务纾困，大力推行“非接触式”办税，落实“最多跑一次”“全程网上办”清单，扩大“容缺办”范围，创新服务模式，推行服务力量、征管事项、管理团队“三个前移”，主要业务网办率排名全省前列。税企携手发展，邀请纳税人观摩每日晨会、参与换位体验，在A、D级纳税人中开展“增信升级”行动，通过精准辅导、互动交流、升级体验，2019年度纳税信用评价结果A、B、M三个级别较去年提高10.1个百分点，纳税人税法遵从度持续向好。协同共治解难，加强税邮合作，在全省率先推出发票免费寄递业务并延长至年底，截至目前网上申领免费寄递12.45万笔，为纳税人节约办税成本近90万元；深化银税互动，为全市1528户企业办理纳税信用贷款，贷款余额达25.23亿元，规模居全省第2位，有效支持企业复工复产。
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