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三台县税务局在提升日常服务质效中，聚焦老年人等特殊人群在税费业务办理中的难点、堵点，注重从细节入手推进政务服务软硬件“适老化”改造，让“适老化”服务更周全、更便捷、更贴心。
优化窗口，“一站式”接待。统筹部门分区，主动与地方相关职能部门沟通联系，对政务服务中心里各部门的分区进行统一规划，把涉及社保费业务的税务、人社、便民打印点等就近设置，把涉及不动产登记和二手房交易业务的税务、住建、自然资源等就近设置。同时，就近增开“收现”窗口，针对老年人存在的输入密码慢、密码易混淆、不会使用智能移动支付功能等问题，提供专人专岗现金收付兜底服务，让老年人就近办、快速办，减少窗口往返路程。
完善制度，“一条龙”服务。完善相关制度，对年满60周岁的老年人提供更多的特殊化服务。推行“免排队”服务，老年人凭借本人身份证件，到导税台咨询时，由导税台安排专人引导至业务窗口，在前一位业务完毕后立即办理，无需叫号排队。推行“全程帮”服务，引导人员将老年人带至窗口后会陪同走完整个业务办理流程，直至全部办结。推行“延时+供餐”服务，针对个别路途确实遥远、到达时间较晚的老年人，主动提供延时服务，并对有需要的老年人提供简餐，增强获得感、幸福感。
升级设施，“一体化”改造。综合考量老年人办事需求和大厅实际环境，对部分基础设施进一步改造升级。在等候区增设了10组高度适中、有扶手靠背、便于老年人起坐的座椅，为老年人提供舒适的等候环境。积极与县残联协调，在大厅一楼放置2部轮椅，让行动不便的老年人也能获得无障碍代步工具，轻松办理各项业务。在便携药箱里定期添购相关药物，满足老年人的不时之需。在老年人涉税费常用窗口处添置一批老花镜、放大镜，工作人员配备“小蜜蜂”扩音器，显示屏采用大号字体和图片，让服务在细节上更有温度、更加人性化。
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