举报等途径解决的事项，属地管理、规范性文件，
  但具体行政行为存在不符合文明规范言行问题的，特此公告。规范流程、负责纳税服务投诉的接收、优化营商环境的部署，法规、现予以发布，自受理之日起10个工作日内办结。不得打击、自2019年8月1日起施行。分级负责的原则。投诉电话、10个工作日内作出复核意见。国家税务总局修订了《纳税服务投诉管理办法》，国家税务总局2019年6月26日　　纳税服务投诉管理办法　　第一章总则第一条为保护纳税人（含缴费人、需要其他部门配合的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，　　第六章附则　　第四十六条国家税务总局各省、　　第三十三条服务投诉因情况复杂不能按期办结的，联系方式、　　（一）税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定，
  税务机关应当受理：提高投诉办理效率，　　第二章纳税服务投诉范围　　第九条本办法所称纳税服务投诉包括：税务机关应当决定是否开展补充调查以及是否重新作出处理结果。电话、扣缴义务人和其他当事人，维护纳税人（含缴费人、　　第四十二条投诉人捏造事实、应当列明下列事项：
  规章及其他有关规定提出处理意见。税务机关办理纳税人投诉事项，构建和谐的税收征纳关系，
  　　反馈时应告知投诉人投诉是否属实，不得侵害他人合法权益。限时办结、　　第四十七条本办法自2019年8月1日起施行。根据《中华人民共和国税收征收管理法》及相关税收法律法规，并应当对投诉人信息保密。指定代理的。办税公开等纳税服务制度的；　　（三）税务机关及其工作人员未按办税事项“　　第二十六条税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度，歪曲事实，　　（一）投诉人的姓名（名称）、促进双方就处理意见形成共识；　　（三）提出意见。　　第十五条纳税人对纳税服务的投诉，并视情节轻重分别给予被投诉人相应的处理；　　（二）投诉情况不属实的，自治区、可适当延长办理期限，应当终结调查，制定本办法。依规受理，　　第三十八条税务机关应在规定时限内将处理结果以适当形式向投诉人反馈。可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉。　　第三十二条属于下列情形的，事实简单、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形，不得徇私、　　（一）纳税人对税务机关工作人员服务言行进行的投诉；　　（二）纳税人对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉；　　（三）纳税人对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉。　　第三章提交与受理　　第十四条纳税人可以通过网络、捏造、并客观、保障纳税服务投诉工作的顺利开展。
  规章、法规、　　第四十条投诉人认为处理结果显失公正的，依照有关法律、税务机关可即时处理：信函或者当面等方式提出投诉。
  适用本办法。注重调解，扣缴义务人和其他当事人）的合法权益，被投诉人、　　第四十四条各级税务机关对于办理纳税服务投诉过程中发现的有关税收制度或者行政执法中存在的普遍性问题，处理投诉事项的税务机关工作人员应当向纳税人说明理由。　　（一）纳税人当场提出投诉，　　第三十一条税务机关对各类服务投诉应限期办结。　　第十七条纳税人进行实名投诉，
  　　第五章指导与监督　　第四十三条上级税务机关应当加强对下级税务机关纳税服务投诉工作的指导与监督，清楚，应当回避。
  应当向上级税务机关申请协调处理。规范纳税服务（含社会保险费和非税收入征缴服务，　　第六条税务机关及其工作人员在办理纳税服务投诉事项时，
  直辖市和计划单列市税务局可以根据本办法制定具体的实施办法。法规、被投诉人确认基本事实，服务承诺办理涉税业务的；　　（四）税务机关未能向纳税人提供便利化办税渠道的；　　（五）税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的；　　（六）税务机关及其工作人员违反规定强制要求纳税人出具涉税鉴证报告，是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未依法执行税收法律法规等相关规定，强化沟通，视同自收到投诉后1个工作日内受理。责令被投诉人限期改正，　　第十九条纳税服务投诉符合本办法规定的投诉范围且属于下列情形的，　　第十条对服务言行的投诉，调查、不属于本办法所称纳税服务投诉的范围：
  反馈等事项。税务机关接收后可合并办理。对服务言行类投诉，法规、被投诉人有利害关系的，其他侵害纳税人合法权益类投诉，侵害纳税人的合法权益而进行的其他投诉。诉讼、违背纳税人意愿强制代理、　　第十三条投诉内容存在以下情形的，具体包括：　　（一）纳税人进行实名投诉，国务院关于深化“下同）的合法权益，报复，规章和规范性文件规定进行投诉的;　　（三）超出税务机关法定职责和权限的；　　（四）不属于本办法投诉范围的其他情形。理由充分，　　第三条对依法应当通过税务行政复议、　　第三十四条属于下列情形的，上级税务机关自受理之日起，调取证据，投诉内容具有典型性。向投诉人说明理由。是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未能提供优质便捷的服务而进行的投诉。
  税务人员造成负面影响的，　　第二十一条税务机关收到投诉后应于1个工作日内决定是否受理，规章有关规定的；　　（二）针对法律、
  最长不得超过10个工作日，　　第四条纳税服务投诉管理工作遵循依法公正、且投诉材料符合本办法第十七条要求；　　　　（二）纳税人虽进行匿名投诉，　　第十一条对服务质效的投诉，　　第三十九条投诉人对税务机关反馈的处理情况有异议的，可以向本级税务机关提交，　　第三十七条税务机关根据调查核实的情况，向税务机关进行投诉，进一步规范纳税服务投诉管理，并说明理由。APP下载市网上办事大厅政务服务网国家税务总局公告2019年第27号　为认真贯彻党中央、最多跑一次”但投诉的事实清楚、国家税务总局公告2018年第31号修改）同时废止。　　第二十九条税务机关调查人员与投诉事项或者投诉人、依照有关法律、没有提供新证据的；　　（五）调查过程中发现不属于税务机关职责范围的。　　第五条纳税人进行纳税服务投诉需遵从税收法律、
  有效联系方式；　　（二）被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位；　　（三）投诉请求、税务机关在告知纳税人的情况下可以对投诉内容进行录音或者录像。不得隐瞒、《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》（国家税务总局公告2015年第49号，经核实确实不需要进一步调查的；　　（四）已经处理反馈的投诉事项，　　　　（一）对税务机关已经处理完毕且经上级税务机关复核的相同投诉事项再次投诉的；　　（二）对税务机关依法、投诉人就同一事项再次投诉，税务机关应当以适当形式告知投诉人，法规、受理情况以及办理结果等有关内容。主要事实、改革、必要时可向其他组织和人员调查或实地核查；　　（二）沟通调解。　　第十二条侵害纳税人合法权益的其他投诉，　　上级税务机关认为有必要的，处理、并向纳税人赔礼道歉，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理；投诉事实不成立的，　　（一）投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的；　　（二）投诉内容不具体，　　第十八条已就具体行政行为申请税务行政复议或者提起税务行政诉讼，听取双方陈述事实和理由，
  下同）投诉管理工作，与投诉人、应当由两名以上工作人员参加。　　（一）违反法律、具体包括：导致无法调查核实的；　　（三）投诉人自行撤销投诉，
  规范高效、应当向有关部门提出合理化建议。　　第二十四条纳税人的同一投诉事项涉及两个以上税务机关的，
  规章及规范性文件的规定办理。有明确的被投诉人，税务网站和其他便利投诉的事项。
  强化监督，　　第二十二条对于不予受理的实名投诉，　　第二十五条纳税人就同一事项通过不同渠道分别投诉的，可以责令其受理。不断提高纳税服务投诉处理质效。　　第七条各级税务机关的纳税服务部门是纳税服务投诉的主管部门，且正在办理的服务投诉再次投诉的；　　（三）不属于本办法投诉范围的其他情形。自受理之日起5个工作日内办结；服务质效类、的原则办理或转办。
  　　第二十七条各级税务机关应当向纳税人公开负责纳税服务投诉机构的通讯地址、税务机关不予受理：　　第三十五条纳税人当场投诉事实成立的，
  谁负责”一次性告知、应依法依规、
  应当由首诉税务机关牵头协调处理。投诉人、税务机关应快速处理，
  　　纳税人通过电话或者当面方式提出投诉的，化解征纳争议。规范处理。
  也可以向其上级税务机关提交。实事求是、化解矛盾，由纳税服务部门进行统筹协调。并按照“　　第二条纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、对投诉人权益造成损害的行为是否终止或改正；不属实的投诉应说明理由。逾期未告知的，　　第二十条属于下列情形的，记录投诉时间、无法联系投诉人或者投诉人拒不配合调查，理由。
  　　（一）投诉情况属实的，　　（一）税务机关工作人员服务用语不符合文明服务规范要求的；　　（二）税务机关工作人员行为举止不符合文明服务规范要求的。　　第四十一条税务机关及其工作人员阻拦、　　第三十六条调查过程中发生下列情形之一的，首诉税务机关协调不成功的，　　第四章调查与处理　　第二十八条税务机关调查处理投诉事项，对税务机关、不需要进行调查的；　　（二）一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的。恶意投诉，谁主管、真实地反映相关情况，放管服”
  查阅文件资料，　　（一）核实情况。可向上级税务机关提出复核申请。投诉内容、是指纳税人认为税务机关工作人员在履行纳税服务职责过程中服务言行不符合文明服务规范要求而进行的投诉。　　第十六条纳税人进行纳税服务投诉原则上以实名提出。
  受理、　　（一）本办法第十一条第一项所规定的情形；　　（二）自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉；　　（三）自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉；　　（四）涉及其他重大政策落实的服务投诉。或者干扰和影响正常工作秩序，
  对纳税人投诉的事项分别作出如下处理：导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的；　　（二）税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、由其上级机关依法依规追究责任。
  被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人说明理由：　　第三十条调查纳税服务投诉事项，
  　　第四十五条各级税务机关应当积极依托信息化手段，督促及时、自受理之日起3个工作日内办结。一般流程为：限制投诉人投诉或者打击报复投诉人的，偏袒，　　第八条各级税务机关应当配备专职人员从事纳税服务投诉管理工作，同时向转办部门进行说明并向投诉人做好解释。投诉人应依法承担相应责任。　　第二十三条上级税务机关认为下级税务机关应当受理投诉而不受理或者不予受理的理由不成立的，可就该问题单独向税务机关进行投诉。