10月11日晚11点，自贡市高新区税务局燊税服务QQ交流群线上服务团队依然在为纳税人解答各项税收问题，群里发来了这样一条感谢信息，“谢谢高新税务局的同志们，你们辛苦了！我们有问题，你们感同身受，积极寻求解决方案，为我们纳税人排忧解难，我很感动！”。短短几句话流露出纳税人对高新区税务局优质服务的高度肯定和赞扬。今年以来，高新区税务局通过“贴心、用心、精心、耐心、诚心”——“五心”服务，发挥税务特色，凝聚纳税服务力量，积极创新服务举措，在运用大数据、云服务等先进技术的基础上，探索建立更新型、更完善的纳税服务模式，不断提升纳税人、缴费人满意度及获得感。

疫情需求“贴心”服务。集中通过电话方式主动问询了解辖区内共计13211户次缴费、纳税企业近期生产经营、受疫情影响、对税务部门意见建议等情况，并及时向企业宣传最新的减税降费政策，助力企业恢复发展动力。

问题反馈“用心”解答。进一步切实做好自贡市税务局税企沟通交流平台的推进工作，及时更新企业清册数据，通过发送提示短信，办税服务厅现场提示等渠道有效提高税企沟通平台的纳税人激活率，积极关注税企沟通平台税小咨功能的近日热门问题推送，缩短回复纳税人咨询时间，提升回复纳税人咨询准确率，目前，区局在该平台的纳税人激活率已达75.50%，日活率35.43%，近30日提供服务1480次。

线上辅导“精心”准备。由37名税务骨干组建燊税服务专业团队，目前通过微信群、QQ服务群等方式已为纳税人提供24小时税收咨询服务4867人次。创建抖音账号“小高燊税课堂”，对四川省电子税务局、自然人电子税务局（扣缴端）、四川税务手机APP等“非接触式”办税渠道制作并发布相关操作、业务解答小视频25个，播放13万余次，关注粉丝量达1425位，获2910个点赞，辅导纳税人、缴费人高效办税缴费。

线下导税“耐心”辅导。通过“燊税服务”体系，成立燊税服务工作专班，建立燊税服务辅导员制度，持续推进领导值班制度和导税制度。选派区局优秀业务骨干组建导税团队，在导税区、税源管理区、自助办税辅导区，负责办税服务大厅纳税人的分流工作、纳税人咨询、宣传税收优惠政策、辅导纳税人“非接触式”办税操作等服务，解决纳税人的各种“疑难杂症”。

咨询途径“诚心”升级。今年9月，针对纳税人对外公开号码记不住、咨询热线打不通等难题推出“云电话”服务平台，区局将咨询电话升级为“1个号码+N个坐席+N种业务”的服务模式，智能语音提示有效分流，实现了从单一咨询电话向政策咨询、税源管理、投诉建议等服务自动转接的升级，首次接通率提高到90%以上。