平武县税务局紧紧围绕“始于纳税人需求，基于纳税人满意”的服务宗旨，立足山区纳税缴费人个性化需求实际，对照优化税收营商环境和提升纳税人满意度事项清单，注重“五个坚持”不断优化和创新服务手段，切实优化税收营商环境，全面提升纳税人满意度和获得感，赢得纳税人和缴费人广泛赞誉。该局在全省纳税人满意度调查中连续3年进入全省前20名，全市前2名。

坚持“文化引领”，提升服务理念。为培养“团结、求实、敬业、创优”的团队精神，该局全力打造具有鲜明特色的“家局合一”税务文化体系，制定了税务文化建设实施方案和精神文明创建方案，将纳税服务文化内容涵盖其中。在“红心向党、家局合一”党建品牌和“报恩文化”引领下，制定并完善了纳税服务文化建设相关制度，把纳税服务与税收文化有机结合，以文化创建为引领，丰富服务内涵，增强干部职工自觉践行纳税服务的主动性和针对性，进一步打造“微笑、便捷、满意”的纳税服务环境。

坚持“创新驱动”，提升服务举措。坚持专业团队和骨干导税相结合，第一时间解答纳税人的涉税问题；积极探索“互联网+税务”模式下的智慧税务自助办税，购置全功能自助办税终端机，建成电子办税服务厅和24小时自助办税台，丰富纳税人办税渠道；依托“税企QQ群”“税企微群”持续线上开展纳税人学堂，实现了税费政策实时宣传，打通了税企沟通的堵点；组建若干小组，通过电话仿真演练，抽查纳税人缴费人对税收优惠政策的了解程度和纳税服务薄弱环节，及时修正完善服务措施，补齐短板。

坚持“问题导向”，提升服务质效。针对纳税服务“四难”问题，建立诉求快速响应机制，开展“察民情、优服务”走访问需活动，班子成员分组带队对全县1000余户样本纳税人进行全覆盖走访，深入了解纳税人所需、所盼，建立问题台账，拉出事项清单，实施消号整改；疫情期间，大力推行非接触服务，实施预约服务、网上远程服务，建立河北-平武工业园区企业及重点税源企业“VIP专窗”，全面落实“专家团队”“服务联络员”“青年志愿者”等系列制度，有效提升纳税人办税体验；严格落实票种核定、票种增量分类服务、发票邮寄、容缺办理等业务，发布“纳税人用票指引”，在边远的4个乡镇分局设立自助取票终端，有效满足了纳税人用票需求；对咨询服务电话实行专人管理，确保答复准确；做好疫情期间线上宣传，举办线上直播培训3期，推送税费政策100余条，将“疫情期间优惠政策汇总”口袋书送上门，同时开通“流动宣传直通车”，将疫情期间阶段性税费优惠政策和非接触式办税缴费等宣传送进白马山藏和边远乡镇；建立内部网络跟踪台账制度，实现任务逾期、风险质效、跟踪督导全流程控管。

坚持“优化作风”，提升服务形象。强化职业技能培训，严格落实仪容举止、服务用语、接待规范、服务纪律等各项规范，重点规范办税服务厅办税人员及执法人员的文明礼仪规范，引导讲文明、讲公德、守秩序、树新风，外聘礼仪专家，举办服务礼仪培训，持续提升办税人员服务水平；建立数字人事考核挂钩和明察暗访制度，对发现的导税和办税窗口人员空岗、着装不规范、投诉等问题记录在案，酌情扣分。加强服务监控，在大厅设立意见箱和纳税人需求台账、公开投诉举报电话、落实廉政执法服务监督员制度，广泛收集社会对税务工作的舆论反响，进一步推进阳光政务建设。

坚持“创先争优”，提升服务技能。持续加强干部职工业务能力培训，特别是将疫情防控期间的各项税费优惠政策贯彻落实到位。通过“请进来”的方式，对全体干部职工开展4期全员全税种集中培训，重点加强税务人员对《纳税服务规范》《办税指南》及应知应会业务的学习，在全局推行“周三夜校”和“青年夜校”、业务骨干讲课、去先进兄弟单位交流学习、以考促学等活动，不断提高队伍业务素质。开展岗位明星季度评选和省级最佳文明单位创建活动，不断营造创先争优的范围。