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为落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》指示精神，国家税务总局船山区税务局坚持办税缴费“两条腿走路，兜住底、能兼容”，高度关注老年人遇到的突出困难，密切结合工作实际，为老年人提供更便利、更周全、更贴心的服务。区局税务人员牢记为人民服务的宗旨，帮助老年人跨过“数字鸿沟”，以纳税人、缴费人需求为导向，不断提升纳税服务层级，增强人文关怀，确保各年龄段、各类人群都能顺利办税缴费。
一方面，不断优化非接触式服务模式，建立信息交互反馈机制。落实全程网上办税事项清单，全面推广电子税务局、手机APP、微信公众号等办税渠道，让老年人充分 体验网上办税的方便快捷，实现“少跑马路、多跑网路”。同时安排帮扶团队辅导，摆放各类宣传资料，使老年人懂操作、会使用、享便捷，确保高效服务。同时，充分考虑各群体接受习惯和实际困难，重点关注老年人的真实需求，建立有效的反馈机制，设置投诉受理电话，落实政务“好差评”机制，做好问题收集、台账登 记等工作，及时反馈处理进度，给出可行的方案。
另一方面，保留升级熟悉传统服务方式，使传统和创新双轨运行。办税大厅打造人性化办税缴费流程，推广一站式服务，为老年人提供导办、帮办、代办服务，进一步改善老年人 办税体验。配备导税、青年志愿者等人员，为老年人提供传统纸质凭证打印、办税缴费服务。根据老年人的生活需求和支付习惯，落实延时服务，提供在线、现金、 银行卡等多种支付方式。完善电话、网络、现场等多种预约方式，畅通家人、亲友等代老年人办理渠道。
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