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为进一步促进营商环境改善，落实“放管服”工作，结合创建“全省一流局”的工作要求，市局第一、二税务分局瞄准税收现代化、智能化新趋势，聚焦提升信息技术驱动力新要求，不断充实团队，建优制度，全力打造远程咨询中心，进一步实现涉税咨询从前台到后台，从线下到线上，从分散到集成的转变。
打牢基点，实现“团队提能”新突破。充实远程咨询团，开辟远程咨询专线，配备专业坐席人员，全方位服务纳税人、缴费人远程咨询诉求。定期归集整理重点、难点、热点问题，加强数据比对分析，形成重点咨询业务台帐，坐席人员深入学习，熟练掌握，为提升咨询服务质效提供有力支撑。
打通堵点，迈上“制度增效”新台阶。构建轮岗学习制度，建立坐席人员定期轮岗制度，通过交流互学，促使坐席人员进一步熟悉前台业务流程，精准回复纳税人各类业务需求，提升涉税咨询的规范性和准确度。完善考核考评体系，强化作风建设，严格日常管理，以“每日一练”“每月一测”等多种方式强化考核培训，夯实坐席人员业务基础。发挥好绩效“指挥棒”作用，倒逼各项工作落到实处。
打磨亮点，开启“服务提质”新篇章。远程咨询团队团结协作、定期分析、加强总结，研究解决推行过程中遇到的困难和问题，不断打磨工作亮点，真正使“远程咨询中心”成为紧密联系前台后台的桥梁纽带，集成分配服务资源的神经中枢，推进服务模式转型升级的有力抓手。始终坚持以“人民为中心”的理念，提升纳税服务工作质效，切实营造征纳和谐、沟通顺畅、便捷高效的一流服务环境，不断提升纳税人满意度和获得感。
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