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目前纳税人满意度测评已进入第二阶段电话测评的冲刺阶段,针对前期网络测评纳税人回复率较低的问题,江安县局坚持问题导向,强力推进整改,切实做好纳税人满意度测评工作。
一是当好宣传员,全面覆盖告知。抽调年轻骨干人员利用下班时间通过税企QQ群、微信、电话等手段,全方位、多角度、深层次地宣传纳税人满意度调查工作,及时对满意度调查内容的调整进行宣传,确保宣传告知工作全面有效。
二是当好辅导员,提升纳税服务。以纳税人需求为导向,开展大走访,根据走访收集到的问题清单,建立纳税人疑点难点问题反馈台账,及时通过税企微信交流群解决纳税人痛点、堵点和难点,并为办理有困难的企业提供上门辅导服务,帮助纳税人变办税“痛点”为“通点”。
三是当好监督员,强化绩效考核。建立考核机制,明确分工,层层压实工作责任,形成“一把手负总责,分管领导具体抓,各部门协同跟进”的工作模式。对工作中存在的强制干扰纳税人测评、弄虚作假,敷衍塞责的,严肃问责,力争今年纳税人满意度提升。