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岳池县税务局坚持问题导向、目标导向相结合，构建统筹部署“一盘棋”、阵地建设“一揽子”、优化服务“一张网”、精密合作“一体化”工作格局，细化实施“纳税人满意度提升年”十大行动，着力提升纳税服务质效。
统筹部署“一盘棋”。深入查找上年度纳税人满意度不高的问题症结，针对短板制定《“纳税人满意度提升年”十大专项行动方案》，细化责任清单，合理安排进度，明确各阶段具体行动的任务目标、工作措施，确保专项行动环环紧扣、有序实施。充分发挥纪检监察与税收业务深度融合效能，建立全过程监督问效机制，针对关键环节、重要节点实施监督，坚决处置“不作为、慢作为”行为，保证措施责任落地落实。
阵地建设“一揽子”。成立税费服务支持中心，组建专业化服务团队，拓宽微信群、丁税宝、自然人电子税务局等线上征纳互动渠道，及时准确回应群众诉求。推出“银城税务云课堂”“银城税务直播”特色品牌，定期制作微视频、开办线上纳税人学堂，宣传热点政策，讲解业务操作。实行大厅“周练、月考、年比”制度，加强政策业务学习、服务能力提升，定期评选表彰纳税服务明星，增强先进典型带动作用。
优化服务“一张网”。举办“纳税人满意度提升年”启动仪式，邀请辖区70余名纳税人代表参加，向纳税人赠送“纳税服务大礼包”，宣传讲解“十大行动”内容，提升纳税人知晓度、参与感。开展“问需求、优服务、办实事”活动，深化落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，开展全员全面走访问需，“面对面”精准解决纳税人问题。建立网格化服务模式，分行业、辖区组建税企服务沟通群，税政骨干、管理人员全天候在线回应咨询。举办优化税收营商环境研讨会，形成政、税、企“三方”推动优化税收营商环境合力。
精密合作“一体化”。深化银税合作，联合商业银行广泛推介“税务贷”等金融服务产品，促进企业将纳税信用转换为融资成本，让“银税互动”惠及更多纳税人。加强税邮合作，借力邮政宣传渠道，漫灌式投放个人所得税、减税降费等政策资料，提升宣传成效；增加邮政代征网点，延伸服务“末梢”；着力推广发票网上申领、邮寄配送业务，让发票“一键送达”。推动外部监督合作，建立特约监督员制度，诚挚邀请重点行业纳税人代表参与、监督税收征管服务，进而理解支持税务工作，切实融洽征纳关系。
（供稿：杨锦英 强国鑫）
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