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“从成都来来回回800多公里，办事可能就几分钟，确实跑得有点惨了。幸运的是遇上了陈丽珊同志，该同志认真负责、业务扎实，非常耐心的为我们办事人员解答、解决问题……平时还有些小问题也是通过电话或微信找陈丽珊同志都很耐心的为我们处理了，快捷高效，节省了宝贵时间。”“真的感谢有这样的同志在岗，让企业在喜德的税务工作非常顺利的进行，感谢税务局，感谢领导培养了这么优秀的员工！”近日，国家税务总局喜德县税务局收到一封纳税人发来的感谢信，尽管感谢信不长，但字里行间无不透露着纳税人对陈丽姗同志工作作风的高度赞誉,更是对喜德县税务局纳税服务工作的肯定。
感谢信来自于成都鑫凯源建筑工程有限公司的一名会计，该公司注册地在成都，在我局辖区内有工程业务，税务上涉及到异地报验、预缴等业务。
一封感谢信，表达出了纳税人对县局纳服工作的高度满意，也是对县局纳服工作的更大期许，更是进一步服务好纳税人的动力。近年来，喜德税务全体干部职工立足实际，不断努力优化纳税服务，回应纳税人诉求，提高纳税人满意度，展示了新税务、新形象、新作为。一是强化沟通，县局依托微信、QQ等平台建立税企交流群，建立24小时服务机制，以线上一对一辅导的方式，便捷、高效地帮助企业疏困解难。二是强化服务，利用原有纳税人分类清册，结合大走访工作将纳税人进一步细化，根据企业实际需求推送优惠政策，并辅导企业正确享受政策，保证政策推送的时效性和有效性，强化宣传辅导服务，让纳税人能听到政策、说到政策、用到政策。三是强化学习。为保证有效提升纳税人满意度，办税服务厅开展每日集中测评，要求窗口工作人员结合《纳税服务规范3.0》和《税收征管操作规范》，熟悉并掌握每种日常业务的办理流程和操作方式，充分利用好窗口资源，提升办税效率，减少纳税人等待时间。
下一步，县局会继续以新上线的政务服务“好差评”功能为提升服务的有效抓手，改进服务内容，优化服务方式，用更加优质高效的服务支持企业发展，不断优化税收营商环境。
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