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在总局开展的2020年全国纳税人满意度调查中，成都税务总体满意度得分87.2分，在27个省会城市序列中排名第4名，在10个副省级城市序列中排名第4名。与2019年相比，成都税务得分提升了4.11分，在省会城市和副省级城市的排名分别提升了11名和2名,圆满完成“确保成都纳税人满意度进入全国前十”的奋斗目标，也为省局排名全国第6作出了积极贡献。其中，代表市局参与总局调查的龙泉驿区局、武侯区局和金堂县局成绩优异，在全国414个区县级参评单位中分别排名第11名、第40名和第140名。
全市纳税人满意度成绩大幅提升，得益于全市税务系统坚持“全局一盘棋”的工作理念，通过省市县三级纵向协同和各级多部门横向联动，凝聚合力、多措并举，整体推进满意度工作。
一是重基础，全面提升服务质效。电子税务局全面优化，线上办理更便捷；“三化建设”全面实施，线下办理更规范；服务理念和服务礼仪培训全面展开，办理体验更舒适；退税、注销、发票等重点业务全面升级，营商环境更优质；减税云贷、纳税人专属报告、纳税服务360体验师等创新服务陆续推出，纳税人获得感更高。
二是巧应对，全面提升纳税人配合度。召开3次全市纳税人满意度提升工作推进会，提早部署满意度提升各项工作；开展大数据精准走访问需，共走访纳税人17.5万户次,收集纳税人需求、问题和建议1507条，其中有效数量1204条，均已妥善解决。
三是强落实，全面提升工作推进力度。将满意度工作纳入绩效考核，压实满意度提升的工作职责；制定《成都2020年满意度提升工作整体方案》，按表按图整改满意度调查反映的突出问题；建立满意度调查进度日报制度，每日通报总局满意度调查开展详情；建立与省局一致的问责机制，敦促靠后单位积极进位。
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