试行第一天系统各项功能运行正常。改变了一部电话多人接听、热线内容手工记录的原有模式，对来电咨询人员进行热线类别划分和转接，官方网站新系统中内置办理电子口岸IC卡常见问题的语音播报导航功能，分类、提升了客服的分级、指导处理及数据统计能力。