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2020年1月20日至3月14日，12315热线和平台共登记咨询投诉举报76130件，日均量达1432件，较去年同期增长110.89%。其中1月23日登记量达3465件，较1月正常日均登记量翻了一番。
涉及新型冠状病毒肺炎疫情咨询投诉举报29443件，占咨询投诉举报总量的38.67%，其中咨询17855件，投诉2306件，举报9282件。
从投诉的主要问题看：消费者受疫情影响欲退订酒店房间、宴席、婚庆服务被拒（937件，占涉及疫情投诉量的40.63%）；口罩、药品，菜、肉及肉制品、大米等生活物资价格过高或未明码标价（501件，占涉及疫情投诉量的21.73%）；口罩质量问题（301件，占涉及疫情投诉量的13.05%）；受疫情影响网购商家未按合同约定发货（127件，占涉及疫情投诉量的5.51%）等投诉占比超过80.92%。
从举报的主要问题看：商家销售口罩，蔬菜、肉及肉制品、大米等生活物资未明码标价、价格过高（8006件，占涉及疫情举报量的86.25%）；商家销售的口罩存在质量问题（655件，占涉及疫情举报量的7.06%）；公共娱乐场所未按规定停业、餐饮业未按规定停止群体性聚餐宴席（51件，占涉及疫情举报量的0.55%）等举报占比超过93.86%。
咨询主要集中在疫情防控知识、生活物资供应、与疫情相关的消费咨询等方面。
上述咨询均得到12315中心话务员的妥善答复，投诉、举报件已立即分送至有处理权限的市场监督管理部门处理。截至目前，涉及疫情投诉已办结1759件，涉及疫情举报已办结8001件。
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