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12366纳税服务局领导带队到密云区税务局调研 12366纳税服务局领导带队到密云区重庆网上办事大厅入口税务局调研
发布日期:2019-12-06 09:52:00

  近日,12366纳税服务局副局长吴国庆带领部分业务科室负责人到密云区税务局调研,实地走访了办税服务厅,到该局小呼中心查看办公环境、制度落实以及日常接线情况,随后围绕投诉及热线管理召开座谈会。会议指出:一、整体情况,密云局小呼中心建设前期筹备工作充分,接线人员配备充足,从而保证了较高的热线接通率。投诉处理制度规范,流转清晰,确保了工单的办理时限。二、小呼运转情况,能够及时进行12366知识库区局特色业务的维护工作,但要做好维护前与相关科室的沟通工作,确保文件依据的准确性。要进一步学习市局下发的知识库运维原则及注意事项。三、投诉管理情况,该局制定的《投诉管理工作规则》值得借鉴及推广,形成的季度通报分层分类,抓住了纳税人关注的高频问题。下一步应抓实抓细,举一反三,在提高群众满意率上出实效。四、下一步工作,12366纳税服务局将建立热线来电分级分类制度,推出在线实时咨询,以提高工作效率。也将开展针对热线坐席人员的联合培训,提升工作人员业务能力。同时要做好个人所得税汇算清缴业务的培训,积极应对个税汇算清缴期来电量激增的情况。

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