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开发区税务局立足“三个点”全力打造协同咨询新模式
开发区税务局立足“三个点”官方网站全力打造协同咨询新模式
发布日期：2020-01-22 14:55:00
http://beijing.chinatax.gov.cn/bjswjwz/qswj/202001/t20200122_446534.html
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一是用规范找准坐标点。研究制定《开发区税务局“小呼中心”建设工作方案》，将对外咨询热线整合统一，广泛告知，实行扎口服务。严格晨会制度，协调接通12366纳税服务局小呼中心培训直播平台，实时掌握近期热点问题、最新政策、常见问题，进一步夯实业务基础，强化开发区局咨询服务主阵地建设。
二是用监督强化着力点。建立每日抽检制度，按5%比例在平台中抽查当日咨询答复情况，形成质检报告，对于发现的答复不准确的问题进行回拨纠正，纳税人满意度达99%。
三是用创新营造闪光点。在微信平台内嵌“智能客服”咨询服务，利用AI、语音识别等技术，由智能机器人回复涉税咨询，7*24小时提供精准解答，补充人工坐席时间断档，打造“智能客服+人工坐席”协同服务模式，广受纳税人好评。
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