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纳税服务中心切实提升热线质效 纳税服务中心切实提升热线质效
发布日期：2019-06-06 12:29:00
http://beijing.chinatax.gov.cn/bjswjwz/qswj/201907/t20190708_399510.html

　　近期，市局采取录音抽取和现场拨测两种方式对各区小呼中心运行情况进行了首次抽检，从抽检结果看区局远程坐席录音抽取答复规范准确，但拨测出现对抵扣进项税额及填报申报表答复不准确的情况。区局高度重视此次抽检出现的问题，一是要求小呼中心热线接听人员务必强化对基本税收业务的学习，熟练掌握知识库的使用，从答复准确、服务规范、小结规范三方面入手，切实提升热线接听质效。二是要求小呼中心管理人员加强管理，加大日常抽检力度，以查促改，查漏补缺，提升纳税人的咨询满意度。

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