“全国五一巾帼标兵岗”“全国文明单位”“省级最佳文明单位”全省首批50家“法治教育示范基地”……四川省广安市前锋区税务局成立以来，先后获得省、市、区表彰200余项。

2020年，面对疫情影响和经济下行带来的严峻税收形势，前锋区税务局主动作为，细化措施，全面落实国家减税降费政策，持续深化税收领域“放管服”改革和优化税收营商环境，最大程度发挥税务部门职能，为前锋税收事业现代化发展提供坚实的保障。

实现“最多跑一次”  便民服务增效提速

“现在不管是申报类、发票类、报告类，还是别的类别，只要是清单上的，资料带齐后都能一次办成。非常方便！”1月11日，在前锋区税务局办税服务大厅办理业务后，市民陈先生有感而发。2020年以来，前锋区税务局持续推进“一窗办”“一次办”，严格落实“最多跑一次”服务，现已有9大类152项涉税事项纳入“最多跑一次”范畴，并通过多种渠道广泛宣传“最多跑一次”服务清单，提高纳税人知晓度。“我们利用办税服务大厅与政务大厅LED、互联网、微信公众号、QQ群等进行广泛宣传，明确申报材料、服务流程、受理时间、咨询电话等信息。”前锋区税务局相关负责人介绍说，这让纳税人清楚了解“最多跑一次”相关事项，使“资料不全”“跑错地方”等多跑路的情况得到有效解决。同时，该局还大力推行“套餐式”“一站式”服务，将登记、税费种核定、发票领用等10个事项列为新办纳税人套餐式服务内容，一次性办结多个涉税事项。目前，前锋区税务局新办纳税人享受“套餐式服务”比例达到100%。下一步，该局将大力推行“非接触式”办税服务，引导纳税人、缴费人使用电子税务局、微信公众号、手机客户端、自助办税终端等方式办理税费业务。据了解，自2021年1月4日起，前锋区首家24小时自助办税服务厅正式投入使用，服务厅共分为发票申领区、发票代开区、发票申领区三个区域。前锋区顺利实现了“网上办税、自助办税、窗口办税”三位一体的办税格局，给纳税人带来全新的办税体验。

落实减税降费主题  助力企业复工复产

2020年，面对新冠肺炎疫情带来的经济下行，前锋区税务局工作人员第一时间与企业进行对接，主动包联18户重点企业，深入广安德泰玻璃制品有限责任公司、四川省广安市航瑞纸品包装有限公司等多家企业问困难、问需求、问建议，发放《减税降费优惠政策明细单》，狠抓支持疫情防控相关税费优惠政策落实落地。同时，该局还精选5户企业开展大数据分析，上门进行一对一辅导，利用税务信息为企业恢复产能提供决策依据。“我们根据每个企业自身特点，派专人辅导企业计算可退税额、提交申请，切实将减税降费红利发到企业手中。”前锋区税务局相关负责人说道。除此之外，该局还牵头召开税务、金融、恒丰村镇银行和企业“四方座谈”，充分发挥“银税互动”作用，为两户包联企业提供“税贷宝”贷款400万元，切实解决一批发展潜力大、纳税信用高的企业资金周转困难问题。“前锋区税务局的高效服务，帮助我们企业快速走出了困境，能够顺利投入复工复产。”广安德泰玻璃制品有限责任公司负责人说道。助力企业复工复产是前锋区税务局落实减税降费政策的一个方面。2020年，全区累计减免各项税费18603万元，其中减免税收18143万元，占全区税收的30.9%，较去年增加9.2个百分点，同比增长25.3%。接下来，前锋区税务局将按照中、省、市统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的要求，继续严格落实相关税费优惠政策。

健全评价体系  做优纳税服务

“现在办税真的很快，这里工作人员的服务态度也很好。”1月11日，市民李女士办理完业务，一边在办税服务大厅的设备上进行服务评价，一边对记者说道。2020年以来，前锋区税务局建立健全以纳税人、缴费人办税体验为导向的税务“好差评”评价体系，灵活运用“一机双屏”“评价仪”的评价方式，保障纳税人在办税服务大厅窗口成功办理每笔涉税业务之后，能够简便地通过扫描二维码的方式对办件情况进行评价与反馈。该局将导税咨询细化为入门引导、预审排号、专业咨询、流动导税四个模块，全面细化导税台、取号台、咨询台和流动辅导职责划分，全面实现“预审、咨询、流动导税”三级分流，保障纳税人能够享受触手可及的优质服务。“我们根据窗口人员的业务基础、交流能力等方面，科学优化岗位职责，统筹增强业务团队能力，确保纳税人遇事能解决，遇难有人帮。”前锋区税务局相关负责人介绍道。同时，前锋区税务局设立专岗，逐日对好差评结果进行分析跟踪，全面分析影响纳税人满意度的主客观原因，积极探索建立“差评复核机制”，排除误评和恶意差评，从而为广大纳税人提供全面规范、公平公开、优质高效的涉税（费）服务。

截至目前，前锋区税务局共收到纳税人好评14150次，差评为零次。在2020年全省纳税人满意度调查中，前锋区税务局在全省216个区县税务局中名列9名，位居全市税务系统第一。