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三台县税务局在提升日常服务质效中，聚焦老年人等特殊人群在税费业务办理中的难点、堵点，注重从细节入手推进政务服务软硬件“适老化”改造，让“适老化”服务更周全、更便捷、更贴心。
优化窗口，“一站式”接待
根据老年人业务办理的实际，三台县税务局与地方相关职能部门沟通协调，对政务服务中心里各部门的分区进行统一规划，把涉及社保费业务的税务、人社、便民打印点等就近设置，把涉及不动产登记和二手房交易业务的税务、住建、自然资源等就近设置。
此外，该局还就近增开“收现”窗口，针对老年人存在的输入密码慢、密码易混淆、不会使用智能移动支付功能等问题，提供专人专岗现金收付兜底服务，让老年人就近办、快速办，减少窗口往返路程。
完善制度，“一条龙”服务
针对满60周岁老年人的特殊情况，三台县税务局积极完善相关制度，推行“免排队” 服务、“全程帮”服务、“延时+供餐”服务等特殊化服务，提升服务质效。
“‘免排队’服务是指老年人凭借本人身份证件，到导税台咨询时，由导税台安排专人引导至业务窗口，在前一位业务完毕后立即办理，无需叫号排队。”该局相关负责人介绍说，“全程帮”服务即引导人员将老年人带至窗口后会陪同老年人走完整个业务办理流程，直到业务全部办结；“延时+供餐”服务是针对个别路途确实遥远、到达时间较晚的老年人，主动提供延时服务，并对确有需要的老年人提供简餐，增强老年人的获得感、幸福感。
升级设施，“一体化”改造
综合考量老年人办事需求和大厅实际环境，三台县税务局对部分基础设施进行了改造升级。其中，在等候区增设了10组高度适中、有扶手靠背、便于老年人起坐的座椅，为老年人提供舒适的等候环境。
同时，该局与三台县残联协调，在大厅一楼放置2部轮椅，让行动不便的老年人也能获得无障碍代步，轻松办理各项业务。
“大厅还增设了便携药箱，我们会定期添购相关药物，满足老年人的不时之需。”据上述负责人介绍，该局还在老年人涉税费常用窗口处添置了一批老花镜、放大镜，工作人员配备“小蜜蜂”扩音器，显示屏采用大号字体和图片，“我们希望通过不断优化和完善的细节，让服务更有温度、更加人性化。”（邓玉 袁智中）
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