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为满足纳税人缴费人日益增长的涉税涉费需求，广安市税务局将阿里巴巴互联网优势资源与税收业务深度融合，在全省率先运行丁税宝—广安税企沟通服务平台，上线三大功能，探索税企沟通服务工作全新路径。
推出“税小咨”，涉税咨询实现智能化、专业化。针对税收政策变化较快、电子税务局升级频繁、纳税人涉税咨询需求大幅增长与办税服务厅、12366热线等传统咨询渠道不同程度有所欠缺的现实，该局在税企沟通服务平台中引入“税小咨”智能机器人，实现7×24小时答复纳税人在线提问。“税小咨”拥有阿里云全量知识库，覆盖所有税种，可随时添加本地知识库，更新咨询内容。在提升咨询质效、解决纳税人问题的同时，“税小咨”有效减轻了大厅咨询导税人员和12366热线压力，实现征纳双减负。“税小咨”上线以来，综合回答准确率为89.85%；前10月，广安市12366热线话务量同比降低15.72%，纳税人咨询难、咨询慢现状得到初步缓解。
上线“标签”功能，涉税通知实现即时化、便捷化。为提升涉税通知有效性和宣传工作针对性，税企沟通服务平台上线“标签”功能。按照纳税人区域、行业、管理员等属性分类制定不同标签，实现多样化的纳税人群组分类。“专业化管理群”不受微信群500人的数量限制，针对发送的消息设置“已读、未读、Ding”功能，可实时查看已读、未读纳税人明细，保障信息“有送必达”，提升沟通效率。“标签”功能上线后，涉税通知工作较之前大幅简化，税收宣传更为精准，有效解决了传统通知渠道面窄量大、效率不高、阅读量有限等问题。截至目前，广安税企沟通服务平台已覆盖全市18571户企业和1524名税务人员，建立起税企交流群50个，覆盖全市84.15%企业；推送钉钉消息52.83万条，发送手机短信提醒3.3万条。
建立网络学堂，业务培训实现网络化、集成化。通过税企沟通服务平台建立网络纳税人学堂，支持在线报名、课件下载、实时交流等功能，实现市县两级互联互通、共享培训内容。通过网络纳税人学堂向纳税人介绍税收新政、操作手册和各类资料，让纳税人和税务干部都均充分利用“碎片化”时间学习税收业务知识；通过直播、点播形式，税务部门提供师资或邀请第三方师资进行直播授课，并可观看回放。网络纳税人学堂的建立，减轻了税务人员工作量，降低了纳税人参训时间成本和交通成本，在疫情期间发挥了重要作用。截至目前，共上传税收宣传视频和电子税务局操作演示30个，发布税收政策和PPT文章57篇，开展税务直播40余次，纳税人累计学习、观看2万余人次。
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