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近日，为持续优化税收营商环，进一步提高纳税人满意度，全面提升全省办税服务厅规范服务、优质服务水平，四川省税务局主办，成都市税务局承办制作了《四川省税务系统办税服务厅服务礼仪规范教学片》（以下简称教学片），以“一个标准”规范全省办税服务礼仪，确保全省办税服务厅服务环境、服务形象、服务行为、服务制度、应急处理等规范统一。
整合规范，提供“全方位式”模板。教学片以纳服规范相关要求为基础，借鉴银行等优质服务行业经验，遵循最新政务服务礼仪，按照可学习与可操作相结合、总体呈现与细节展示相结合的原则，从环境规范、着装规范、仪容举止、晨会规范、岗前准备、咨询辅导规范、窗口规范、应急处理等八个部分对办税服务厅进行统一规范。
直观演示，实现“非接触式”教学。教学片由办税服务厅工作人员全面参与、实景拍摄，旨在再现真实办税场景，切实解决税务人在实际纳税服务中“怎么规范办”问题。教学片还将较为繁杂、细碎的服务礼仪知识点编写为简单易记的“顺口溜”，便于教学对象进一步观摩学习、实际应用。
探索创新，打造“可复制式”模式。教学片融入了纳税服务“清单化、标准化、规范化”等特色工作，通过建立、推广一套统一标准，打造税务部门、税务人员规范统一的整体形象，实现纳税人、缴费人对办税服务的观感体验再升级。
同时，为进一步展示税务机关良好形象，提升纳税人对税务工作的认可度，四川税务以教学片为蓝本制作《税·影》宣传片，选取每日重要时点，记录办税服务厅工作人员从上午8点到下午6点的日常工作，充分展示税务人员的良好精神风貌和优质服务水平。
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