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“纳税人满意就是我们最大的追求。”自四川省广安市广安区“人民阅卷·广安行动”发起以来，8月3日才从城北建设路9号正式搬迁至官盛新区广安区行政审批服务大厅二楼的广安区税务局办税服务大厅坚持立足本责本业，以纳税群众（企业）关系最密切的窗口服务工作为切入点，通过优化办税环境，强化干部职工的业务素质，简化办税流程等多种方式提升办税服务能效，真正让纳税人放心满意。
优化办税环境和创新服务方式 让纳税人舒心
“服务特别周到，需要什么资料都会告诉我们，办结起来也很快；而且以前打票都要来大厅才行，现在自己在家也可以操作了。”9月15日，在综合服务窗口，刚为单位办理完残疾人就业保障金缴纳业务的刘吉兴直言现在办税服务周到、非常方便。据悉，办税服务大厅于8月3日正式由原城北建设路9号搬至官盛新区广安区行政审批局2楼，相较于之前，现在的办税服务大厅更加宽敞明亮，在环境和设施等各方面都有了全新改观。
办税服务大厅按照职能将大厅划分成办税引导区、咨询辅导区、资料预审区、办税服务区等区域，同时，设置大型电子显示屏、20台外网电脑、4台网上自助办税终端机，以及6台24小时“不打烊”的自助办税终端机；创新采取“14+5+10”（14个综合服务同伴窗口+5个专业窗口+10个专职引导咨询辅导人员）的人员配置模式，制定《办税服务厅岗位职责》，根据各岗位手里的业务内容对手里环节和处理流程及时进行优化，着力打造办税流水线。据悉，四川省税务局党委委员、副局长张宏征还对“14+5+10”人员配置模式及区域合理规划给予了高度赞扬。
此外，休息等候区的合理设置，按摩椅、手机充电站等贴心周到的设施配备也极大优化了办税环境。
强化业务素质和提升服务质量 让纳税人放心
“你这个不能以个人名义开……”市民熊伟明由于前几日将对公专票开成了以个人名义开的增值税，现在需要退税，税务工作人员正在向她说明原因，并对其所填写的退税申请写法进行纠正和标记填写。熊伟明表示，“我不太懂，她们现在就给我说应该怎么弄，服务还可以，很放心……”
同样准备办理退税的王建清也表示，工作人员的服务非常好，工作做得很细致。他说道，“开始不知道流程，她们就耐心地给我讲需要哪些资料，并指导我怎么填写，上次来就是资料没完善，今天准备好了就又来办。”
近年来，办税服务大厅注重提升文明窗口服务质量，坚持以提素质、促发展为目标，全面学习贯彻党政政策，坚持学习为先勤履职，将提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，通过制定学习培训计划，利用“早间晨例会”“午间半小时”“干部夜校”等方式常态化开展“实操+业务讨论”双学习，每月实行“实测+考评”一考一通报的方式，达到以学促优、以优促强的目标。在长期的“青年文明号”创建实践中，该办税服务大厅先后被评为全国“巾帼文明岗”、广安市青年文明号、广安市先进办税服务厅。今年，他们又正朝着省级“青年文明号”的创建迈进。
简化办税流程 让纳税人省心
办税服务大厅坚持简化现有办税流程，推行“承诺制”容缺办理，探索三证合一信息补录+发票领用的“套餐式”服务，设立注销专窗，实行涉税事项集中处理，压缩办税时间，建立并落实领导值班制、首问责任制、一次告知等制度作为纵深推进纳税服务的体制保障，确保纳税人办税无难点、堵点和痛点，服务能效得到更进一步提升，纳税人的获得感再次升级。
不仅如此，办税服务大厅还全力做好涉税企业的服务工作，在疫情期间大力宣传“非接触式”办税模式，辅导纳税人使用电子商务局、四川税务APP和自助办税终端等线上办税服务，努力实现发票代开邮寄送达、税种申报、社会保险等185个涉税缴费项目全程网上办。对受疫情影响较大的企业还通过“一对一”“点对点”的方式，宣传新出台的多项减免税政策，切实解决了复工复产难题，赢得了纳税企业的一致称赞。
小小窗口联系着千家万户，关系着广大群众的切身利益。“接下来，我们会继续加强办税服务能效的提升，结合线上线下服务，拓宽办税渠道；加强职工培训，持续推行微笑服务，坚持文明办税模式，给纳税人营造多渠道全方位的文明优质的办税环境，切实提升纳税人的办税体验，真正让他们满意。”大厅负责人、纳税服务股副股长苏晓玲说道。
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