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“现在这个智能电话语音咨询系统可方便了，以前税务局的咨询电话，有时拨打占线，遇上急事的话真不知道问谁。”谈到最新的智能电话语音咨询系统，兴文县瑞兴实业有限公司的财务负责人说出了自己的感受：“现在有这个咨询系统，没再遇到过占线了，而且在税务人员没上班的时候它都能给我解答疑惑。”兴文县瑞兴实业有限公司的财务负责人说道的咨询系统，正是兴文县税务局在8月24日上线的智能电话语音咨询系统。
智能电话语音咨询系统通过语音导航菜单，实现政策咨询、办税辅导、投诉举报受理、意见建议收集等不同服务。运用语音识别技术，获取纳税人意图，定位知识库答案，支持多轮问答交互、地方方言识别，操作简单。呼入电话自动接听，7×24小时在线，全天候服务。智能外呼，外呼内容可具体化，能代替人工完成通知提醒类重复性工作，节约人力。
此外，兴文县税务局还成立业务支撑团队，对智能电话语音咨询系统后台坐席人员收集反馈的个性化问题和因客观变化产生的新问题统一拟定答案，定期导入知识库，实现动态优化,特别是减税降费政策实时更新、与时俱进。业务团队同时通过“钉钉”给坐席人员提供后台支撑，专门负责坐席区无法解答的问题，建立了0.5天响应机制。
目前，智能电话语音咨询系统已取得初步成效，形成了以机器接听为主、人工接听为辅、业务团队支撑的咨询体系。智能电话语音咨询系统上线以来，已接听电话685次，接听率达99.1%，转接人工391次，人工接通率100%，回答正确率近80%。
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