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增值税发票申领与开具、电子税务局操作流程、小规模纳税人申报表填写，这些都是我在网上授课的主打内容。疫情期间，我已经进行了5场直播，参与直播的纳税人大概在2000人次左右。”上周四，在国家税务总局成都市郫都区税务局，第一税务所副所长罗豪向记者讲述了他转型成为在线学习服务师的全过程。
郫都区税务干部罗豪正在进行云上直播，为纳税人讲解和答疑
7年前，罗豪从一名中学英语教师转变为税务干部，加入税务系统后，他一直在办税服务厅工作。教师的经历，再加上长期扎根于纳税服务一线，让他在2015年成为成都市地税局纳税人学堂的一名兼职教师。2018年国地税合并之后，罗豪凭借出色的专业和讲解能力被选拔为成都市税务局纳税人学堂的兼职教师，主要为郫都区广大纳税人讲解增值税发票申领与开具、电子税务局操作流程、小规模纳税人申报表填写等内容。
已经有5年纳税人学堂兼职教师经历的罗豪未曾想到，一场突如其来的疫情让他本已驾轻就熟的工作有了挑战。“疫情来了，但我们对纳税人的服务工作不能停，甚至还要做得更好。”在成都市税务局的统一安排部署下，疫情发生后，全市纳税人学堂全部转战线上，以前的兼职教师也化身在线学习服务师，开启直播教学。谈及这段经历，他直言，“刚开始的时候还很紧张，生怕讲得不清楚，反而给纳税人造成困惑。”
“与外界的直播带货不同，我们的直播主要是面向企业财务人员，不以盈利为目的，专业性更强。”很多与罗豪一样的税务系统在线学习服务师，以微信、亿企赢、钉钉等平台为依托，开启了一场场教学直播。罗豪向记者透露，“直播教学前，我们会事先通知纳税人，以便他们及时进入直播间听课。”罗豪告诉记者，每每看到纳税人在直播间为自己点赞或者互动时，自己会觉得很开心、很有成就感。
新形势下，税务干部罗豪有了“新职业”。谈及这份新职业，罗豪坦言，“虽然直播教学不受时间、场地限制，但实际上对老师的授课质量要求更高了。网上教学的反馈机制不如线下那么畅通，我们要花更多心思做课前准备，以保证教学内容是纳税人愿意听、愿意学的。”
显然，罗豪目前已经对这份“新职业”驾轻就熟。虽然是郫都区税务局的工作人员，但他今年还在温江区税务局、新都区税务局、青白江区税务局进行了直播授课。“因为成都市纳税人学堂集结了全市选拔出的税务干部作为兼职教师，每位兼职教师都有各自擅长的领域，因此我们时常交换授课。”
100名兼职教师、59名课题组老师，全市159名纳税人学堂课题队伍，一起在疫情期间为纳税人送上政策“及时雨”。来自成都市税务局的数据显示，今年1-6月，成都税务共举办纳税人学堂网络直播142场，培训人数达到276977人次。
未来，应该如何利用纳税人学堂直播教学这一方式更好地服务纳税人呢？在罗豪看来，作为服务纳税人的“店小二”，税务干部人人都可以为这份“新职业”贡献力量。“直播教学背后，还有很多工作需要细化，需要有同步解答团队、跟踪服务团队，持续更新政策内容，及时回应纳税人关切。特别是，数以万计的企业来自不同区域、不同行业，知识结构不同，所涉及的税收政策也不尽相同，我们将以强大的团队作支撑，推出更具针对性的网络课程，更好地服务企业。”
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