向双 眉山观察 方旭 川报观察记者 王青山

近日，四川省税务系统2020年度纳税人满意度调查结果公布，在全省参与调查的216个县（区）中，国家税务总局四川天府新区眉山管委会税务局（以下简称“新区税务局”）综合排名全省第54名，比去年提升了5名，在眉山市排名第一。

新区税务局组建以来，一直坚持以纳税人为中心，积极作为，持续开展“便民办税春风行动”，出“硬招”，过“实招”，不断优化税收营商环境，努力提升纳税人满意度，为眉山天府新区经济高质量发展赋能。

挖掘服务“深度”

新区税务局不断挖掘，深度服务，用心走访问需问计，尽心服务纾困解难。2020年上半年，新区税务局在全员走访联络过程中，聚焦统筹推进疫情防控和服务经济社会发展，有针对性地送政策、优服务。当了解到金叶化肥有限责任公司因环境保护税情况复杂，不会计算和申报时，包联服务员李航立即向上报告了纳税人当前的实际困难。

为了帮助该企业，新区税务局立即派人前往企业进行现场指导，向企业介绍了环境保护税法的相关政策及减免税优惠政策，指导企业结合每季度实际产品数量，通过产排污系数法计算出污染物当量值，再按照环保税税率进行申报缴纳。

“税务部门工作人员的指导非常细心、贴心，给我们纳税人提供了非常及时、有用的帮助，切实解决了我们的难题，让我们觉得很放心很暖心！”金叶化肥有限责任公司相关负责人对新区税务局在疫情期间对企业进行的指导表示了感谢。

除此以外，新区税务局还成立了非接触式办税团队，大力推行“非接触式办税”，通过热线电话、QQ群、微信群为纳税人服务，与成都天府新区局共享直播平台，开展“云课堂”，将最新政策解读及时与纳税人分享，实现了“线上+线下”“网络+实体”“前台与后台”无缝对接。

拓宽服务“广度”

在“互联网+”的时代背景下，新区税务局积极推动“放管服”改革工作，以纳税人需求为导向，以提升服务能力为目标，立足实际，充分应用“互联网+”和大数据技术，实现互联网新技术与税收工作的高度融合，精心构建了以网上办税为主、自助办税为辅、其他代办为补充和办税服务厅兜底的“四位一体”多元化办税模式。

在眉山天府新区税务局办税服务厅内还专门设置了电子办税体验区，派专人在体验区为纳税人提供面对面帮助，提供全方位、多元化、人性化、个性化和普及化的纳税服务，实现“全方位覆盖、全流程电子化”的互联网在线办税，让纳税人多跑网路、少跑马路，随时随地办业务，在便捷办理涉税事项中有更多的获得感。

同时，新区税务局还充分发挥中介机构和代理记账会计的主体作用，加强与他们的交流沟通与培训；与农商银行合作，增强自助办税终端网点服务作用，就近为纳税人提供纳税服务。

提升服务“温度”

今年6月，眉山天府新区税务局办税服务厅，推出了“短信叫号服务”，全方位完善“无声大厅”模式，既方便了办事人员合理规划业务办理顺序，节约等候时间，也减少了服务大厅内杂音，为纳税人提供一个优质的服务环境。

有效改善服务环境的同时，新区税务局在落实各项便民办税服务举措中还开展了“争做合格党员、争做合格税务人”活动，成立党员延时服务团队、优质服务竞赛团队，解决纳税人在办税中的堵心事。大力开展“银税贷”活动，帮助企业以“纳税信用”换取“融资额度”，助力纳税人发展，税企关系更具“温情”。

在疫情期间助力企业复工复产工作中，了解到四川中渤管业科技有限公司因资金短缺无法正常复工时，区局总会计师罗涛及时向企业宣传了税务和争保监部门联合开展的银税互动政策，建议企业以信用等级换取贷款额度。

“当知道有这项政策后，我们就像抓住了一根救命稻草，及时提出了银税贷申请，但是由于我们财务人员的纰漏，造成了信用等级达不到贷款条件的情况，而当时正值新一年度信用等级预评价阶段，省局关闭了复评通道，无法进行复评，当时都把我们急坏了。”四川中渤管业科技有限公司法人苏女士说道。

新区税务局高度重视这一情况，在充分了解该企业2019年信用评分后，主动和省、市税务局沟通协调，开设绿色通道，提前为该企业出具了最新的信用等级证明，解决了企业资金短缺问题。

“疫情发生后，助力企业顺利复工复产，帮助企业及时掌握和享受优惠政策是我们的首要任务，这也是我们税务人的职责所在。”国家税务总局四川天府新区眉山管委会税务局相关负责人说道。

接下来，国家税务总局四川天府新区眉山管委会税务局将聚焦问题，探索更有效的措施提高服务质量，争取纳税人获得感越来越强，满意度持续提升。