为全面落实2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”精神，提升纳税人满意度和获得感。富顺县税务局把握“五个维度”，围绕“优化执法服务·办好惠民实事”主题，提早谋划纳税人满意度工作。

提高思想认识高度。富顺县税务局紧盯工作目标加强统筹部署，将纳税人满意度工作作为“一把手”工程，成立提升纳税人、缴费人满意度领导小组，制定《优化营商环境提升纳税人缴费人满意度工作方案》，建立常态会议机制，定期统筹协调、研究部署各项工作任务，解决重大问题，督促工作落实。

加大宣传工作力度。以“便民办税春风行动”和税收宣传月为契机，融合税费宣传辅导和优化营商环境建设等工作，拓展税邮融合宣传，充分利用发票免费邮寄渠道开展税费政策、重点工作等专项宣传，积极引导广大纳税人缴费人客观参与评价，营造浓厚的评价氛围，降低拒访率，提升满意率。

加快诉求响应速度。梳理职责权限，优化业务流程，推进便利试点。以成立税费支持服务中心为依托，采取线上线下融合方式，为纳税人缴费人提供实时互通、同屏同步、问办融合的办税缴费即时辅导，解决网上办税缴费过程中遇到的信息系统、业务操作问题。同时，为纳税人缴费人提供网上提交涉税事项的预检预审、业务流转、审核审批等后台支持服务，解决网上税费业务及时快速响应问题，切实提升纳税人缴费人办税体验。建立涉税（费）投诉快速响应机制，妥善受理12366纳税服务热线、12345政务服务热线、发票违法快处热线等途径接收、转办的各类涉税（费）投诉举报，实现当日接收—即时转办—时限办结—结果反馈的闭环运行机制，妥善保护纳税人权益。

夯实工作机制厚度。开展数据清理，对系统内正常经营状态的纳税人涉税信息进行全面清理，确保人员信息完整性和准确性达到100%。精准推送政策，对广大纳税人实施“政策找人”策略，根据新出台的政策匹配受众名单，开展多渠道多形式宣传，实现优惠政策“应享尽享”。加强在线辅导，通过各种互动平台、制作政策和软件操作培训小视频（课件）等途径，实行重大税费优惠政策“一策一讲”，增强税费政策和征管制度解读的及时性和针对性。强化税企沟通，以增值税专用发票电子化“网格化”服务为基础，将辖区纳税人纳入网格化管理，通过建立一户式、专业化网络管理等手段，推进税收宣传辅导网格化管理，解决基层税收宣传辅导失位、缺位问题。

提升纳税服务温度。落实“首违不罚”清单制度，对包括税务登记、资料报送、纳税申报、发票开具等在内的清单事项，纳税人首次违反且情节轻微，并在税务机关发现前主动改正或在税务机关责令限期改正的期限内改正的，依法不予行政处罚。全面落实“好差评”。推进“一事一评”“凡办必评”“以评促改”，建立健全“好差评”常态化工作机制，完善“开展评价—差评处理—结果应用”闭环管理模式，确保每项差评反映的问题得到及时整改。规范公平执法，统一执法标准，规范执法行为，推进行政执法全过程记录制度，不断提升执法水平，严禁“随意性执法”“选择性执法”。