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2月26日上午,国家税务总局泸州市江阳区税务局“税费服务支持中心”在江阳区政务服务大厅挂牌成立,该中心是全省税务系统首家成立的区县级税费服务支持中心。市局党委书记、局长陈锐,江阳区区委副书记、区长廖俊出席启动仪式并讲话。市税务局办公室、纳税服务科、纳税服务中心,江阳区委宣传部、区行政审批局负责人参加仪式。
税费服务支持中心实现了“业务办理、宣传培训、信息推送、系统操作咨询、需求管理、运维处理”六大职能全覆盖,提前1个月时间落实了省局党委的要求,回应了纳税人缴费人的期盼,实现了办税缴费服务模式的转型升级。一是服务更精细,优化升级线上服务,22名专职辅导人员对纳税人缴费人办理事项进行实时动态分析,做到个性化、精准化响应。二是办税更快捷,对已前移支持中心的14项涉税(费)业务,纳税人可实现全流程“网上即时办”,办税时间最多减少48小时。三是体验更贴心,通过支持中心实现与纳税人端的“音视频连线”服务,增强了现场感和交互感,最终实现办税服务“零次跑”。
“税费服务支持中心” 下设立“宣传咨询、业务办理、审核审批、体验改进(纳税分析)、办税体验”五个分中心,分别负责开展线上政策宣传、远程培训辅导、远程投诉受理;线上业务办理;低风险流转业务核准、中高风险流转业务任务工单流转;收集需求管理、办税行为分析、个性精准服务;提高纳税人缴费人电子办税体验等工作。