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泸县税务局纳税服务工作室持续探索多元化咨询辅导新机制
泸县税务局渝快办核名纳税服务工作室持续探索多元化咨询辅导新机制
发布日期：2020-12-24 10:45:00
http://sichuan.chinatax.gov.cn/art/24/art_1139_443834.html
共开展全程管家服务40余次，
缴费人疑问1100人次。股权转让、非房地产开发企业转让不动产、
全方面服务于纳税人、缴费人多元化涉税咨询需求，在清税注销、
帮助纳税人顺利完成初次办税，泸县税务渝快办核名纳税服务工作室在探索中建立起了以电话咨询为主，
税企QQ群为辅的多渠道咨询辅导体系，
酒城税务号、切实提升了咨询服务质效，
经过半年不断摸索，
跨区迁移等疑难业务方面为纳税人提供全程全方位辅导，
泸县税务渝快办核名于5月底成立了纳税服务工作室，协助纳税人与机关业务部门共同解决疑难问题。
提高了纳税人咨询体验，
为300多名新办纳税人提供了精确及时的培训辅导，回拨电话3000余人次，工作室还积极探索开展办税管家服务，
不断探索线上纳税服务新机制，
QQ等渠道答复纳税人、泸县纳税服务工作室开始使用云通讯平台，半年来，
今年9月，得到了纳税人、以12366为标准，
工作模式已趋于成熟。持续开展政策业务培训，接通率达99%，
除了日常咨询辅导外，成立至今共接听咨询电话13000人次，
工作室持续开展新办企业税收政策培训共6次，
缴费人的一致好评。同时按照市渝快办核名要求规范日常工作流程和接听服务用语，缴费人，
满足纳税人、不断提升纳税人满意度。电话接听平均时长约2分钟；通过微信、
核名为进一步优化营商环境，
为进一步优化营商环境，满足纳税人、缴费人多元化涉税咨询需求，不断探索线上纳税服务新机制，泸县税务局于5月底成立了纳税服务工作室，经过半年不断摸索，工作模式已趋于成熟。
泸县税务局纳税服务工作室在探索中建立起了以电话咨询为主，酒城税务号、税企QQ群为辅的多渠道咨询辅导体系，全方面服务于纳税人、缴费人，成立至今共接听咨询电话13000人次，接通率达99%，回拨电话3000余人次，电话接听平均时长约2分钟；通过微信、QQ等渠道答复纳税人、缴费人疑问1100人次。
今年9月，泸县纳税服务工作室开始使用云通讯平台，同时按照市局要求规范日常工作流程和接听服务用语，以12366为标准，持续开展政策业务培训，切实提升了咨询服务质效，提高了纳税人咨询体验，不断提升纳税人满意度。除了日常咨询辅导外，工作室还积极探索开展办税管家服务，在清税注销、股权转让、非房地产开发企业转让不动产、跨区迁移等疑难业务方面为纳税人提供全程全方位辅导，共开展全程管家服务40余次，协助纳税人与机关业务部门共同解决疑难问题。半年来，工作室持续开展新办企业税收政策培训共6次，为300多名新办纳税人提供了精确及时的培训辅导，帮助纳税人顺利完成初次办税，得到了纳税人、缴费人的一致好评。
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