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盐亭县税务局坚持以问题为导向，多维度深挖纳税服务投诉根由，联动分析纳税人满意度关联指标，有效维护纳税人、缴费人的合理诉求和合法权益，多措并举，有效维护纳税人、缴费人的合理诉求和合法权益，确保“一升一降”暨降低投诉率、提升满意度，积极营造良好的税收营商环境。
一是提高投诉回应效率。严格按照纳税服务投诉管理要求，构建投诉工单接收、转办、处理、反馈闭环式管理流程，安排专人实时对接，准确记录承办过程，切实做到件件有落实，事事有反馈。同时，在原有线下意见登记基础上，以“问题线上提，措施立即改”为理念，推出“意见征求码”，纳税人通过“线上”操作对税务人员办税方式、办税态度、服务质效等多个方面提出意见建议，通过收集、分析纳税人需求，创新开展多渠道推送式主动服务和个性化响应服务，夯实纳税服务质效。
二是形成解决问题合力。切实提升纳税服务工作的政治站位，提高工作标准，从系统性和全局性的角度开展纳税服务工作。组建税收专家团队，不断增添业务能手，制定投诉处理协作处理机制，持续加强业务部门和办税一线的协同合作；要求各环节工作人员必须端正工作态度，注重处理征纳问题的方式方法，确保在履行执法和服务工作职责中的行为及言语规范，形成解决纳税服务投诉问题各环节合力。
三是提升办税服务质效。以纳税人的“十分”满意为服务目标，加强办税服务厅人员整体素质培养，通过组织参加“业务讲堂”“ 岗位大练兵、业务大比武”等活动，不断强提升办税人员业务能力；倡导微笑式服务，规范文明礼貌用语，优化高标准服务水平。建立“征期不定期巡查”“征期驻派值班”工作制度，每个征期主管领导不定期进行办税服务厅巡查，形成征期前预判准备、征期中全力以赴、征期后总结优化的工作模式，不断提升纳税服务质效。结合“好差评”在办税服务厅开展“暖心”服务，配合市场监管部门，压缩企业开办时间，实行经济实体准入“套餐式”服务；跨部门设立“一体化服务”平台，实现“一窗受理集成服务”。
四是强化考核结果运用。以工作责任为“主线”，明晰业务部门，税源管理单位两级任务分工，横向层层压力传导、施压推进；强调纳税服务重要性，积极营造重视纳税服务工作的氛围，形成更普遍的共识，争取更广泛的重视和更多元的支持。同时，注重对纳税服务投诉工作结果的运用，将其纳入绩效考核范围，按月听取纳税服务投诉工作整改成效，以促进纳税服务投诉工作质效的进一步提升。
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