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盐亭税务持续推进纳税人满意度提升 盐亭税务持续推进纳税人满意度提升
发布日期:2020-01-06 11:44:00

盐亭县税务局紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,将纳税人满意度作为衡量税收服务质效的重要指标,持续优化服务措施、稳步提升服务质量。

以纳税人需求为导向,统筹分析。一把手亲自抓,通过局务会、工作例会等研究分析相关工作考核指标,制定提升纳税人满意度工作方案。每季度召开业务统筹会,全面分析当季重点工作,结合纳税人、缴费人实际需求,制定多渠道“互动”、提问及时响应、微信群、QQ群值守等应对措施。以“便民办税春风行动”“减税降费大讲堂”为抓手,广泛向纳税人、缴费人征求意见建议,梳理热点、难点,理清痛点、堵点,分行业分类别深入分析。

以优质办税为标尺,协调配合。紧抓管理环节,组织干部职工及时进行税收政策学习,各管理分局对标政策法规、涉税流程进行培训学习并集中考试测验,侧重于网厅和“非接触式”办税操作,拓宽办税缴费渠道,确保减税降费政策、总局、省局便民办税缴费举措等落实落地,把各项基础工作做实做优,切实做到为民服务。持续优化窗口服务,进一步加强办税大厅与管理部门、业务股室配合,办税服务厅工作人员主动加强思维转换,通过部门小训、与管理分局合训、与业务股室集训、写心得体会等方式,提升专业素养。开展“我要交税”“一日税官”换位体验活动,使窗口内、外更和谐,办事更方便。

以解决问题为目的,注重实效。开展各类走访2879户、减税降费培训16期,邀请1600余人次,参加各类减税降费专题培训8场,认真对待收集到的意见建议,及时反馈答复,不能立即回复的指定具体人员跟进解决。提供个性化服务,为三大运营商开展专题培训2场,现场解决企业经营、信用贷款、融资等问题共50余次。免费邮寄发票,解决偏远地区发票领用问题,帮助纳税人节约办税成本。

以纳税人反馈为依据,逗硬考核。将纳税人满意度工作纳入绩效考核范围,考核到具体部门、岗位、人员,科学制定加减分措施。每季度纪检监察部门按比例对纳税人进行电话回访,核实税务干部走访情况,以及关键问题答复是否明确。坚持久久为功,真正把“始于纳税人、缴费人需求,基于纳税人、缴费人满意,终于纳税人、缴费人遵从”贯穿工作始终。


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